مهدي قاسميان اميري ، کارشناس مهندسی صنایع دانشگاه صنعتي شريف

چکيده:
هزينه کيفيت (Cost Of Quality (COQ ، متدولوژي شناخته شده اي است که در اوايل دهه 50 ميلادي شکل گرفته است. و در طول پنج دهه گذشته ، به صورت يک روش ساختارمند ، علاوه بر ماهيت مستقل خويش توانسته به عنوان مقياس عملکرد مديريت کيفيت فراگير نيز مورد استفاده قرار گيرد. هزينه کيفيت ، بزرگي و اهميت مسئله کيفيت را با بهترين زبان شناخته شده براي يک سازمان يعني پول بيان مي کند و اين مهمترين قابليت آن نسبت به ديگر مقياسهاي عملکرد مي باشد.

در اين مقاله ابتدا تعريفي از مديريت کيفيت فراگير و هزينه کيفيت ارائه مي شود. سپس انواع هزينه کيفيت به تعريف ژوزف جوران طبقه بندي مي شود. دو مدل جديد که براي تخمين و محاسبه هزينه کيفيت مورد استفاده قرار مي گيرند شامل مدل هزينه يابي فرآيندي (مدل P - A - F) و مدل Benchmarking مي باشد که به تفصيل ارائه خواهد شد.

دریافت متن کامل مقاله 
نقل از: سایت بتسا